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Necessidades de proteção e conveniência levaram os shoppers a comprarem pelo e-commerce durante a Pandemia. De acordo com a GfK, o crescimento do faturamento de 47% na comparação de 2020 com 2019, deveu-se principalmente à questão logística, que se sofisticou e se converteu na primeira razão para comprar online, desbancando inclusive o preço.
Os grandes ganhadores dessa corrida foram os operadores de última milha, que tiveram um crescimento de 63% no número de visitas neste mesmo período, nas informações conseguidas digitalmente pela GfK. No entanto, essa disputa seguirá pela satisfação do shopper será crescente no futuro próximo, como temos observado nas promessas de redução do tempo de entrega de sites e até dos Correios.
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