As organizações, influenciadas por fatores externos como globalização, crises econômicas e sociais, complexidade crescente nas relações, e mudanças no comportamento da sociedade, bem como fatores internos, como a necessidade de desenvolvimento profissional dos indivíduos, estão sendo levadas a transformar a gestão de pessoas. Esta transformação envolve uma mudança de uma abordagem técnico-funcional para uma gestão estratégica, onde os funcionários agregam valor significativo e se tornam um diferencial competitivo crucial para as empresas.
Nesse contexto de desenvolvimento, o que faz a diferença e aumenta a competitividade é a qualidade do conhecimento e das competências essenciais das pessoas nas organizações.