Este é um evento online
A FGV Direito SP convida a todas e todos para um webinar com o objetivo de discutir modificações na regulamentação do Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC). A regulamentação dos SACs está sendo revisada pelo Ministério da Justiça, que contratou a consultoria do PNUD para auxiliá-lo no processo de modernização, a fim de tornar os SACs mais eficientes e resolutivos. O evento discutirá, no âmbito acadêmico, as implicações dos achados da pesquisa do PNUD e as principais alterações sugeridas.
O evento será transmitido ao vivo pelo Canal da FGV no YouTube.
Programação:
14h - Abertura
Luciano Timm, professor da FGV Direito SP e representante da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça
Pedro Aurélio de Queiroz, diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça
14h10 – Apresentação do projeto PNUD sobre SAC: principais achados sobre SACs e principais sugestões
Amelia Regina Alves, professora da UnB e consultora do PNUD
14h30 - Debates com a academia, entidades governamentais, sociedade civil e empresas
Claudio Ferreira, presidente do Forum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor
Patricia de Carvalho, integrante da Confederação Nacional da Indústria (CNI)
Antônio Florêncio, integrante da Confederação Nacional do Comércio (CNC)
Diogenes Carvalho, professor da Universidade Federal de Goiás e presidente do Instituto Brasilcon
Fernando Capez, president da Fundação Procon/SP
Felipe Oliveira, presidente da Associação ProconsBrasil
André Ruelli, superintendente da Aneel
15h50 - Encerramento
Daniela Gabbay, professora da FGV Direito SP
